{"id":157,"date":"2026-01-27T15:42:38","date_gmt":"2026-01-27T15:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/?page_id=157"},"modified":"2026-01-27T15:54:15","modified_gmt":"2026-01-27T15:54:15","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#Politique_de_remboursements_et_de_retours\" >Politique de remboursements et de retours<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#1_Nature_des_offres_concernees\" >1) Nature des offres concern\u00e9es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#2_Droit_de_retractation_consommateurs_%E2%80%93_Principe\" >2) Droit de r\u00e9tractation (consommateurs) \u2013 Principe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#3_Exceptions_et_perte_du_droit_de_retractation_contenu_numerique_et_service_commence\" >3) Exceptions et perte du droit de r\u00e9tractation (contenu num\u00e9rique et service commenc\u00e9)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#4_Annulation_de_commande_avant_demarrage\" >4) Annulation de commande avant d\u00e9marrage<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#5_Retractation_ou_arret_de_prestation_apres_demarrage_remboursement_proportionnel\" >5) R\u00e9tractation ou arr\u00eat de prestation apr\u00e8s d\u00e9marrage (remboursement proportionnel)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#6_Absence_de_remboursement_apres_livraison_complete_sauf_exception_legale\" >6) Absence de remboursement apr\u00e8s livraison compl\u00e8te (sauf exception l\u00e9gale)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#7_Garantie_%E2%80%9CSatisfait_ou_refait%E2%80%9D_Correctifs\" >7) Garantie \u201cSatisfait ou refait\u201d \/ Correctifs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#8_Demandes_hors_perimetre_anti-abus\" >8) Demandes hors p\u00e9rim\u00e8tre (anti-abus)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#9_Retards_dus_au_client_informations_manquantes\" >9) Retards dus au client \/ informations manquantes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#10_Procedure_de_demande_retractation_remboursement_litige\" >10) Proc\u00e9dure de demande (r\u00e9tractation \/ remboursement \/ litige)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#11_Modele_de_formulaire_de_retractation_consommateur\" >11) Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation (consommateur)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/site-affiliation.fr\/offre\/remboursements_retours\/#12_Droit_applicable\" >12) Droit applicable<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Politique_de_remboursements_et_de_retours\"><\/span>Politique de remboursements et de retours<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique a pour objectif d\u2019expliquer clairement les conditions applicables aux <strong>remboursements<\/strong>, <strong>annulations<\/strong> et <strong>demandes de retours<\/strong>, en fonction de la nature des produits et services que nous proposons : <strong>cr\u00e9ation et livraison d\u2019un site d\u2019affiliation cl\u00e9 en main<\/strong> (service), comprenant des <strong>\u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques<\/strong> (fichiers, contenus, configurations, code, mise en place, pages, articles, int\u00e9grations, etc.).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Nature_des_offres_concernees\"><\/span>1) Nature des offres concern\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos offres (ex. <strong>Starter \/ Growth \/ Authority<\/strong>) correspondent \u00e0 une <strong>prestation de service<\/strong> de cr\u00e9ation\/configuration et \u00e0 la fourniture d\u2019un <strong>contenu num\u00e9rique<\/strong> (ex. structure, pages, contenus, articles, templates, r\u00e9glages, scripts, int\u00e9grations, documents, etc.) livr\u00e9s en ligne.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client choisit une <strong>niche\/th\u00e9matique<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client fournit ses <strong>liens d\u2019affiliation<\/strong> (Amazon Partenaires ou autre).<\/li>\n\n\n\n<li>Nous livrons un site <strong>fonctionnel<\/strong> contenant les pages pr\u00e9vues dans l\u2019offre (accueil, top produits, boutique, blog, pages l\u00e9gales, divulgation Amazon, etc.) selon l\u2019offre choisie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Droit_de_retractation_consommateurs_%E2%80%93_Principe\"><\/span>2) Droit de r\u00e9tractation (consommateurs) \u2013 Principe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment au droit fran\u00e7ais, si vous \u00eates un <strong>consommateur<\/strong> (personne physique agissant \u00e0 des fins n\u2019entrant pas dans le cadre de votre activit\u00e9 professionnelle), vous disposez en principe d\u2019un <strong>d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> pour exercer votre <strong>droit de r\u00e9tractation<\/strong>, \u00e0 compter :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de la conclusion du contrat, pour les <strong>prestations de services<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>ou de la fourniture du <strong>contenu num\u00e9rique<\/strong>, selon les cas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Ce droit peut <strong>ne pas s\u2019appliquer<\/strong> ou \u00eatre <strong>perdu<\/strong> dans certaines situations (voir section 3).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <strong>professionnels<\/strong> (B2B) ne b\u00e9n\u00e9ficient pas automatiquement du droit de r\u00e9tractation. Certaines exceptions existent (ex. tr\u00e8s petites entreprises sous conditions), mais elles sont strictement encadr\u00e9es. En cas de doute, contactez-nous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Exceptions_et_perte_du_droit_de_retractation_contenu_numerique_et_service_commence\"><\/span>3) Exceptions et perte du droit de r\u00e9tractation (contenu num\u00e9rique et service commenc\u00e9)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Contenu num\u00e9rique (ex. pages, articles, fichiers, templates, code)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit de r\u00e9tractation peut \u00eatre <strong>exclu<\/strong> pour la fourniture d\u2019un <strong>contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel<\/strong>, lorsque :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9, et<\/li>\n\n\n\n<li>le client a donn\u00e9 son <strong>accord pr\u00e9alable expr\u00e8s<\/strong>, et<\/li>\n\n\n\n<li>le client a reconnu qu\u2019il <strong>perdra son droit de r\u00e9tractation<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc49 Concr\u00e8tement : d\u00e8s que nous <strong>mettons \u00e0 disposition<\/strong> (ou livrons) des \u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques de votre site (structure, contenus, pages, fichiers\u2026), la r\u00e9tractation peut \u00eatre <strong>d\u00e9sactiv\u00e9e<\/strong> si vous avez valid\u00e9 ces consentements au moment de l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Prestation de service commenc\u00e9e avant la fin des 14 jours<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les <strong>services<\/strong>, vous pouvez demander un d\u00e9marrage <strong>imm\u00e9diat<\/strong> (avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation). Dans ce cas :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si vous vous r\u00e9tractez <strong>avant la fin<\/strong>, vous restez redevable d\u2019un <strong>montant proportionnel<\/strong> aux travaux d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s (temps pass\u00e9, livrables partiels, r\u00e9servations, param\u00e9trages, etc.) ;<\/li>\n\n\n\n<li>si la prestation est <strong>enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9e<\/strong> avant la fin des 14 jours, et avec votre accord expr\u00e8s, votre droit de r\u00e9tractation est <strong>perdu<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 Pour \u00eatre conforme, nous demandons explicitement (case \u00e0 cocher) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre demande d\u2019ex\u00e9cution imm\u00e9diate,<\/li>\n\n\n\n<li>votre reconnaissance des cons\u00e9quences sur la r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Annulation_de_commande_avant_demarrage\"><\/span>4) Annulation de commande avant d\u00e9marrage<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez annuler <strong>avant tout d\u00e9marrage effectif<\/strong> de la prestation (aucun travail lanc\u00e9, aucune pr\u00e9paration, aucun livrable, aucun acc\u00e8s utilis\u00e9), nous pouvons proc\u00e9der \u00e0 une annulation avec remboursement selon les modalit\u00e9s ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Annulation avant d\u00e9marrage<\/strong> : remboursement possible, <strong>d\u00e9duction<\/strong> \u00e9ventuelle des frais incompressibles (ex. frais de transaction\/paiement) si la loi et le prestataire de paiement l\u2019imposent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Annulation apr\u00e8s d\u00e9marrage<\/strong> : voir section 5 (service commenc\u00e9).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u26a0\ufe0f Le \u201cd\u00e9marrage\u201d inclut notamment : \u00e9tude de niche\/structure, pr\u00e9paration technique, mise en place serveur\/WordPress, cr\u00e9ation de pages, g\u00e9n\u00e9ration d\u2019articles, int\u00e9gration de liens, param\u00e9trages, optimisation, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Retractation_ou_arret_de_prestation_apres_demarrage_remboursement_proportionnel\"><\/span>5) R\u00e9tractation ou arr\u00eat de prestation apr\u00e8s d\u00e9marrage (remboursement proportionnel)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la prestation a commenc\u00e9 \u00e0 votre demande avant la fin du d\u00e9lai l\u00e9gal, et que vous exercez une r\u00e9tractation valide :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nous calculons un <strong>remboursement au prorata<\/strong> de ce qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>sur la base des \u00e9l\u00e9ments d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9s (temps de travail, livrables d\u00e9j\u00e0 fournis, mise en place, contenus d\u00e9j\u00e0 livr\u00e9s).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bar\u00e8me indicatif de facturation minimale (anti-abus)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00e9viter les abus tout en restant \u00e9quitable, les travaux entam\u00e9s peuvent inclure, selon le projet :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>installation\/configuration technique,<\/li>\n\n\n\n<li>cr\u00e9ation de structure (pages pr\u00e9vues),<\/li>\n\n\n\n<li>ajout de boutique\/produits,<\/li>\n\n\n\n<li>int\u00e9gration de contenus (articles),<\/li>\n\n\n\n<li>param\u00e9trages SEO\/techniques,<\/li>\n\n\n\n<li>int\u00e9gration de liens fournis par le client,<\/li>\n\n\n\n<li>v\u00e9rifications, tests, corrections.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc49 <strong>Tout \u00e9l\u00e9ment d\u00e9j\u00e0 livr\u00e9 ou mis \u00e0 disposition<\/strong> est consid\u00e9r\u00e9 comme ex\u00e9cut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Absence_de_remboursement_apres_livraison_complete_sauf_exception_legale\"><\/span>6) Absence de remboursement apr\u00e8s livraison compl\u00e8te (sauf exception l\u00e9gale)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le site <strong>livr\u00e9<\/strong> conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019offre, aucun remboursement n\u2019est d\u00fb, sauf :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u00e9faut majeur emp\u00eachant l\u2019usage normal <strong>et<\/strong> non r\u00e9solu dans les conditions pr\u00e9vues,<\/li>\n\n\n\n<li>non-conformit\u00e9 av\u00e9r\u00e9e \u00e0 la commande (\u00e9l\u00e9ments essentiels manquants),<\/li>\n\n\n\n<li>obligations l\u00e9gales imp\u00e9ratives.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u26a0\ufe0f Ne sont <strong>pas<\/strong> des motifs de remboursement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cJe change d\u2019avis\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cJe n\u2019ai pas le temps de promouvoir\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cLa niche ne me pla\u00eet plus\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cJe n\u2019ai pas fait de ventes\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cJe pensais que ce serait automatique\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cJe veux un autre style\/design\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cJe veux une autre niche apr\u00e8s livraison\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>probl\u00e8mes li\u00e9s aux programmes d\u2019affiliation (compte refus\u00e9, liens non valides, suspension, commissions non attribu\u00e9es, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>facteurs externes : algorithmes Google, concurrence, backlinks, pubs, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Autres motifs non valables\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous ne pouvons pas garantir un chiffre d\u2019affaires, un positionnement SEO, ni un volume de trafic.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Garantie_%E2%80%9CSatisfait_ou_refait%E2%80%9D_Correctifs\"><\/span>7) Garantie \u201cSatisfait ou refait\u201d \/ Correctifs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu proposes une mention \u201cSatisfait ou refait\u201d, tu peux l\u2019encadrer l\u00e9galement ainsi :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.1 Correctifs inclus<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de bug ou dysfonctionnement emp\u00eachant le fonctionnement normal du site livr\u00e9, nous assurons des corrections dans un d\u00e9lai raisonnable, \u00e0 condition que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le probl\u00e8me soit reproductible,<\/li>\n\n\n\n<li>il ne r\u00e9sulte pas d\u2019une modification externe (plugin ajout\u00e9, th\u00e8me modifi\u00e9, mauvaise manipulation, h\u00e9bergement instable, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.2 5 modifications offertes le 1er mois<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <strong>5 modifications offertes<\/strong> le premier mois sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>valables <strong>30 jours<\/strong> apr\u00e8s livraison,<\/li>\n\n\n\n<li>limit\u00e9es \u00e0 des demandes <strong>raisonnables<\/strong> (ex. ajustement d\u2019un texte, modification d\u2019un bloc, remplacement d\u2019un lien, petit ajustement UI, correction d\u2019une section),<\/li>\n\n\n\n<li>ne couvrent pas une refonte compl\u00e8te, ni la cr\u00e9ation d\u2019un site \u201cnouvelle version\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 : devis ou facturation selon complexit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Demandes_hors_perimetre_anti-abus\"><\/span>8) Demandes hors p\u00e9rim\u00e8tre (anti-abus)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour nous prot\u00e9ger des abus tout en restant transparents :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>toute demande non pr\u00e9vue dans l\u2019offre (pages suppl\u00e9mentaires, refonte compl\u00e8te, fonctionnalit\u00e9s complexes, changement de structure, automatisations, multi-langue, etc.) peut faire l\u2019objet d\u2019un <strong>devis<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n<li>les demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, impr\u00e9cises, ou changeantes peuvent ralentir les d\u00e9lais ou n\u00e9cessiter une validation \u00e9crite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tout contenu ill\u00e9gal ou non conforme,<\/li>\n\n\n\n<li>tout usage trompeur,<\/li>\n\n\n\n<li>toute niche sensible non acceptable,<\/li>\n\n\n\n<li>tout comportement injurieux ou abusif.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Retards_dus_au_client_informations_manquantes\"><\/span>9) Retards dus au client \/ informations manquantes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La livraison d\u00e9pend de la r\u00e9ception des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires (niche, liens affili\u00e9s, acc\u00e8s h\u00e9bergeur\/domaine si requis, etc.).<br>En cas de retard de transmission :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le d\u00e9lai de livraison peut \u00eatre <strong>repouss\u00e9<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>aucun remboursement n\u2019est d\u00fb si le retard provient d\u2019informations manquantes ou erron\u00e9es fournies par le client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client ne r\u00e9pond pas pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e (ex. 30 jours), le projet peut \u00eatre mis en pause. Une reprise peut n\u00e9cessiter une replanification.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Procedure_de_demande_retractation_remboursement_litige\"><\/span>10) Proc\u00e9dure de demande (r\u00e9tractation \/ remboursement \/ litige)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute demande, contactez-nous \u00e0 : <strong>[email]<\/strong> avec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom \/ Pr\u00e9nom<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Date d\u2019achat<\/li>\n\n\n\n<li>Motif (facultatif pour r\u00e9tractation consommateur)<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9l\u00e9ments utiles (captures, URL, d\u00e9tail du souci)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous accusons r\u00e9ception sous <strong>[48h ouvr\u00e9es]<\/strong> et indiquons la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lais de remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le remboursement est d\u00fb, il est effectu\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement, dans un d\u00e9lai l\u00e9gal maximal de <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s validation de la demande, sous r\u00e9serve des sommes restant dues au prorata si la prestation a commenc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Modele_de_formulaire_de_retractation_consommateur\"><\/span>11) Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation (consommateur)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 envoyer par email \u00e0 [email]<br>Objet : R\u00e9tractation<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la commande suivante :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande :<\/li>\n\n\n\n<li>Date de commande :<\/li>\n\n\n\n<li>Nom :<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse :<\/li>\n\n\n\n<li>Email :<\/li>\n\n\n\n<li>Date :<\/li>\n\n\n\n<li>Signature (si courrier) :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_Droit_applicable\"><\/span>12) Droit applicable<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente politique est r\u00e9gie par le <strong>droit fran\u00e7ais<\/strong>.<br>En cas de litige, une solution amiable sera privil\u00e9gi\u00e9e avant toute action.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursements et de retours Cette politique a pour objectif d\u2019expliquer clairement les conditions applicables aux remboursements, annulations et 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